一、服务宗旨

塞上天娇秉承“传承匠心，创新品质”的理念，为消费者提供全方位售后保障。我们承诺以严格品控标准与贴心服务，守护每一份来自陕西的美味与文化。

二、服务定义

1. 30天无忧退换

用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，若出现以下问题，可申请退换：

食品类：包装破损、产品变质、保质期内质量问题（需提供商品照片及生产日期凭证）；

文创类：工艺缺陷、文化元素误差（需经官方检测确认）。

服务效期自收货次日起算，30天内可退货，365天内可换货。

2. 适用商品范围

美食系列：红枣、面食、杂粮、糕点等；

文创系列：承载陕西历史元素的文化创意产品。

三、服务流程

自助申请路径

客服协助：拨打 18049600508，由专属客服全程跟进处理。

温馨提示

食品类商品请保留完整包装及生产标签，便于快速核验；

文创产品退换需确保配件齐全，避免影响二次销售。

四、注意事项

非质量问题：因个人储存不当（如受潮、过期）或人为损坏，不予退换；

定制产品：个性化定制文创商品（如刻字、特殊包装）不支持退换；

促销商品：特价、赠品或组合销售商品，仅可更换同类型产品；

经销商政策：批量采购经销商享受专属售后通道，详询业务经理。

五、品质承诺

生产基地保障：先进设备与标准化流程确保产量稳定、品质如一；

文化溯源：文创产品经历史专家审核，还原陕西文化精髓；

快速响应：客服团队7×12小时在线，48小时内出具解决方案。

六、合作共赢

塞上天娇诚邀全国经销商携手，共享陕西特色产品市场红利。

经销商支持：优先供货、定制营销方案、售后培训；

联系方式：电话/邮箱/官网留言，开启合作之旅。

塞上天娇——让传统更美味，让文化更生动！